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重点服务行业质量现状与发展趋势
发布者:广州市中标品牌研究院    浏览次数:263

? ? ? ?近几年,我国服务业经济发展势头迅猛。2013年,服务业增加值比重达到46.1%,首次超过第二产业,成为我国经济发展的新引擎、新动力。2015年更是占据半壁江山,达到了50.5%,我国经济结构进一步优化。然而,与服务业迅速发展不相匹配的是,我国服务业质量仍然存在标准缺失、监管落后、满意度不高等问题。2013年以来,在质检总局质量司的指导下,我院质量管理分院连续3年支持总局开展服务业质量监测工作,并陆续开发了顾客满意度、品牌价值增长率、万人投诉量、舆情指数等指标。结合多年积累的素材,并对邮政局、民航局、铁路局、认监委、中国银行业协会、中国消费者协会等单位提供的素材进行综合分析,形成本调研报告。