人民网舆情监测室发布2017年度全国5A景区双微影响力排行榜，榜单以全国范围内的5A景区官方认证微博、微信为评价对象，综合考察活跃度、传播力和互动力三个指标，通过海量数据分析和复杂的数理模型计算，全面、立体、准确地反映旅游系统新媒体的发展状况。

互联网+时代，用户信息获取方式和途径发生改变，拥有庞大用户数量和高黏度用户群体的微博、微信得到各类产品的青睐。5A景区作为我国旅游业改革发展的先锋，借力双微更快、更全地向游客传达景区信息，与游客进行更深度的情感交织的主动意愿更为强烈。2017年5A景区双微运营情况明朗，更富层次感，“服务化”“人格化”“智慧化”趋势明显；从做产品到塑品牌，为景区持续发展注入新动力。

图：2017年度全国5A景区双微影响力排行榜

服务不断升级，开出“智慧之花”

当双微成为5A景区标配，当游客对旅游服务力提出新要求，与旅游相关的“吃住行游购娱”各个要素成为双微运营中关心的方向。截止2017年末，我国超85%的5A景区开通了双微，七成以上官方微信公众号实现了导航栏的铺设，服务从中低端向高端进行蜕变。景区简介、购票通道、交通引导、游玩攻略成为景区微信公众号基础服务项目，在此基础上，电子导游、当地天气、优惠信息、美食酒店推荐等增值服务不断上线；3D、全景、VR……开始智慧化布局。

图：5A景区双微开通情况

云台山景区微信公众号“云台山风景名胜区”开设“720℃玻璃栈道”栏目，为景区内吸客力最强的玻璃栈道项目设置全景展示功能，并搭建游客体验反馈“弹幕”，引发游客积极参与，反响良好。故宫博物院实行全网售票，以大数据引导、错峰参观为宗旨，走在景区智慧旅游的前列。故宫的微信公号――“微故宫”一直是景区公众号中的“网红”，2017年全面开启“智慧旅游”路径，“奉旨签到”“一起嗨”“见大臣”版块，用新技术助力故宫文化资源“活起来”，有效增加公众号内容的讨论和反馈，不断提高互动交流，增强粉丝粘性。

图：云台山微信公众号720℃玻璃栈道截图

图：故宫博物院微信公众号“一起嗨”截图

提升影响力，塑造有趣的“灵魂”

当双微的基础服务得到广覆盖，如何吸引和长久留住用户成为5A景区双微突围的关键，传统的营销思路已经不适用于当下，内容和表现形式上的“差异化”开始体现出来。对于进入运营新阶段而言,品牌建设也成为各5A景区考虑的重要方面。

乐山市峨眉山景区双微平台始终保持着较高的活跃度和互动力，信息发布及时，积极宣传推广旅游文化品牌。峨眉山景区的官方微博发起了“带着微博去峨眉山”“我眼中的峨眉山”“峨眉山冰雪温泉节”等多项热门话题。其中，“带着微博去峨眉山”的话题阅读量已达5362.5万，讨论量达5.7万，巧妙借助“四川旅游”“峨眉微博”等官方平台扩大了自身的传播力和影响力。同时，峨眉山景区官方微信发布内容丰富有趣，语言活泼具有亲和力，大量回复转发游客微博，与网民形成了良好的互动关系，营造了热烈的舆论氛围，提升了用户的参与度和满意度，对推动景区旅游文化起到了积极的促进作用。另外，峨眉山景区还抓住了冰雪旅游的契机，举办了免费滑雪票抽奖活动，并以现场视频等形式让网民生动直观的感受温泉节现场，成功宣传了峨眉山冬季旅游名片，使峨眉山景区成为冬季旅游的不二之选，提升了四川的城市旅游形象。

图：峨眉山微博截图

双微运营莫跑偏，“稳、准、狠”是关键

市场洞察就像双微运营中的眼睛+大脑，是了解宏观市场动态和潜在用户挖掘的关键。在培育市场初期，运营内容需要对用户行为进行培养，也就是发掘“兴趣点”及引导，而这时答非所问、“发非所需”就略显鸡肋。

海南呀诺达雨林文化旅游区双微运维的互动力仍有很大提升空间。虽然官方微信公众平台基本保持日推的频率，原创内容较多，但主要以呀诺达景区日常的相关活动和资讯为主，无法触及用户兴趣点，点赞数多为十位内。即使不乏创意内容，但由于没有打通与用户间的沟通渠道，互动话题较少，难以令人产生共鸣，从而造成“孤芳自赏”，无人问津，旅游传播变得单薄无力。实际上，呀诺达景区应转变新媒体传播策略，发挥主观能动性对景区特色进行大力宣传，充分调动用户的参与度，在提供景区完备信息服务的基础上，利用情感营销打动用户的心。

呀诺达雨林文化旅游区官方微博同样存在互动力较差的问题，转发评论数基本为零，这与其发布内容和景区旅游相关性较差有着极大关系。各种食物做法、环保创新产品等内容与呀诺达自身重合度极低，本该展现的雨林美景却大部分以转发游客的微博为主，且文案缺乏创意，单调乏味，在三亚旅游旺季之时也没有配合大力宣传，错失推广景区旅游文化的良机。由此可见，呀诺达景区双微急需调整品牌策略，充分挖掘旅游资源特色，拓展互动渠道与方式，提升景区的知名度和影响力。

图：呀诺达微博截图

综合2017全年，全国5A级景区借助“双微”平台形成了较强的传播力，主动推广景区旅游文化的意愿较为强烈，但在活跃度和互动力上仍有较大提升空间。新媒体时代的旅游文化传播，应充分激发大众的热情，了解大众的想法，根据旅游资源特色制定明确的传播策略，形成别具风格的品牌文化，提升大众的认同感和体验感，从而促进个体自觉成为景区旅游文化的传播者，带动景区和城市旅游业的发展。