人民网舆情监测室发布2017年度全国地市级旅游局双微影响力排行榜，榜单以全国范围内的地市级旅游局官方认证微博、微信为评价对象，综合考察活跃度、传播力和互动力三个指标，通过海量数据分析和复杂的数理模型计算，全面、立体、准确地反映旅游系统新媒体的发展状况。

图 2017年度全国直辖市旅游局（委）双微排行榜

图 2017年度全国地市级旅游局（委）双微排行榜TOP50

纵观2017年度各地市旅游局（委）双微排行榜，可以发现大部分旅游局的传播力较强，但活跃度和互动力仍有很大提升空间。这也反映出旅游局的双微平台具有一定的权威和公信力，拥有庞大的用户基础，但在运维上存在内容缺乏创意、无法充分调动用户参与度等问题。步入优质旅游时代，城市旅游目的地不但要在原有基础设施以及服务质量方面提升品质，更要加强新媒体在形式和内容运营上的积极创新，为游客打造与众不同的旅游体验。新媒体时代，旅游文化传播，要把内容创作权和决策权交给大众，最大程度地激发大众参与热情，大众才能在传播过程中有更亲切的价值认同，新媒体传播才会更具情感基础。当然，新媒体首先要讲好故事，彰显自己的品牌特性和价值，才能在激烈竞争中永葆市场活力和竞争力，营造良好的城市旅游形象，推动当地旅游产业的发展。

图 活跃度、互动力、传播力均值对比

积极创新互动 增强用户粘度

上海市旅游局微信公众号“乐游上海”保持日更推送旅游相关内容，设置“玩法”“去处”“美食”“攻略”等不同推送主题，内容丰富，排版精美，并在微信内设置了“乐游指南”“乐游互动”“乐游精选”“四季上海”“吃在上海”“玩在上海”“购在上海”等便民信息栏，赢得用户的好感和舆论支持，为用户更好了解、畅游上海提供了全方位服务。同时，上海市旅游局微信公众号十分注重与用户的互动，推出了各种景区体验赠票活动，积极引导用户评论关注，有效提升了用户体验度和对上海旅游品牌的关注度，塑造了良好的上海旅游城市形象。

图 上海市旅游局微信截图

发掘城市特色 加强品牌策略管控

信息爆炸的时代，利用新媒体进行旅游资源推广时，对于城市独一无二的旅游特色进行单点突破往往比面面俱到更具有传播力。地方旅游局需抓取城市特色，如独特的建筑风格、深厚的文化底蕴等进行大力宣传，给用户留下深刻的印象；精准定位并加强品牌策略的管控，形成独树一帜的品牌风格，利用情感营销打动游客的心，从而传递城市文化，打造城市旅游品牌。

重庆市旅游局官方微博虽拥有172万粉丝，但活跃度与互动力仍有较大提升空间。在信息碎片化时代，重庆市旅游局想要吸引公众关注，打通与用户间的沟通渠道，应明确自身定位，针对城市旅游资源特点进行相关讯息的集中输出，充分调动用户参与互动的积极性。对于重庆而言，火锅、“魔幻3D城市”等都是城市名片的代表，洪崖洞等景区也常登热搜，成为网民热议的话题。面对如此具有地方特色的美食美景，重庆市旅游局却没有充分利用其优势进行宣传，而是选择重点发布城市旅游业的动态讯息，内容繁杂，缺乏新意，难以引起用户的共鸣。

同时，“重庆市旅游局”微信及微博的大部分信息并未触及公众的阅读兴趣点，微博主要以新闻动态和景点介绍为主，点赞、评论及转发数不超过两位数。事实上，重庆市旅游局可以对新媒体运营策略进行调整，单点突破着重推广城市特色，发挥主观能动性，对内容和形式进行大胆创新，充分调动用户的参与度，传递重庆独有的城市魅力。

图 重庆市旅游局微博截图

原创内容缺“新”少“沸” 难以吸引网民关注

广州市旅游局官方微博，转载内容较多，原创内容以文章形式发布为主，不够直观吸引用户眼球且内容空洞缺乏新意，信息在自媒体平台上引爆点或“沸点”不足。加之，12月官微的更新频率较低，没有抓住即将到来的寒假旅游宣传契机，转发评论数基本维持在个位，活跃度亟待加强。

实际上，广州市旅游局可以将推送内容更加细化，更具亲和力。围绕粤系美食、建筑古迹、长隆景区等地方色彩浓郁的旅游资源进行宣传，同时保持较高的推送频率，举办相关活动、借助媒体和网络大V力量提升影响力。由此可见，地方旅游局若想借助双微平台推广城市文化旅游，需在内容上大胆创新，有所突破，积极调动用户参与度，才能维持平台与用户间的黏性，有效传递旅游文化，成功打造城市旅游名片。

图 广州旅游局微博截图