为了抓住移动互联网的机会、保持高速增长和领先地位，携程进行了大刀阔斧的改革，二度创业，进行颠覆性创新，由OTA(在线旅游代理)转型成MTA(移动旅游代理)模式，打造手机、互联网和呼叫中心的“一网三客户端”一站式服务模式。如今，携程已然成为了一家世界一流的一站式旅行预订服务平台，致力于为旅客出行提供最丰富的产品，不管想去哪里，携程都能提供服务。

　　美国时间2月22日，携程公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报显示，业绩再超华尔街预期，同时，在机票、酒店、度假和商旅等业务全线“突进”的情况下，携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币，继续引领着整个在线旅游市场。对此，携程CEO孙洁表示，“这一年，集团同时实现了收入的健康成长和利润率的大幅提升。这些成绩展示了集团各个业务强大的执行力。通过我们一站式旅行平台，我们将不断创新，全力以赴把更好的服务带给全球更多的客人。”如今的携程早不是单一的酒店、机票或度假预订平台。

　　通过过去十多年的发展，尤其是近几年，携程展示了多元化布局和全面发展的能力。财报显示，至去年年底，在效率不断提升的背景下，携程 2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币。这与大住宿业务在生态链的布局密不可分。一方面，携程不仅覆盖了全球 120 万家酒店;另一方面，为了实现共赢，携程酒店部门在酒店行业生态圈中，不仅为商家提供了营收上的贡献，还在大数据共享、售后服务等多方面，与酒店建立了紧密联系。同时，酒店技术的不断进步，让消费者从携程预订酒店的费力度逐渐下降。

　　大交通业务同样迅猛。截至2016年12月31日，2016年全年交通票务营业收入为88亿元人民币，相比2015年增长98%。换算而言，交通票务营业收入占携程2016年总营业收入的几近一半。尤其突出的是，在国际化背景下，携程国际机票业务保持快速发展。近期，与大韩航空、汉莎航空等公司的合作，加上一直以来7x24小时的服务，为消费者真正实现幸福出行提供了保障。与此同时，未受经济大环境的影响，2016年全年，携程旅游度假营业收入为23亿元人民币，商旅管理全年营业收入为6.08亿元，均实现了稳步增长。

　　大象起舞……

　　携程17年的历史与中国互联网的发展相互交织。从最初的呼叫中心做起，到后来的移动互联网时代，携程遇到很多转型的阵痛和挑战，迅速调转方向的携程抓住了移动互联网时代的机遇。在传统的交互页面，用户开几个窗口很容易，在移动设备上要打开几个App是很难的。于是携程毅然最初决定，关掉机票和酒店两个互相独立的App，将产品和服务集中整合为一个。此外携程调集了当时公司的精兵强将做移动端的更新优化。

　　为了抓住移动互联网的机会、保持高速增长和领先地位，携程进行了大刀阔斧的改革，二度创业，进行颠覆性创新，由OTA( 在线旅游代理 )转型成 MTA(移动旅游代理)模式，打造手机、互联网和呼叫中心的“一网三客户端”一站式服务模式。由此，携程把握住了移动互联的机遇，2015年携程移动端订单就已经占到72%，个别时段移动端占比甚至达到90%;携程APP下载量超过23亿。如今，携程已然成为了一家世界一流的一站式旅行预订服务平台，致力于为旅客出行提供最丰富的产品，不管想去哪里，携程都能提供服务。“携程现在成长得非常大，变成了一头大象，但是我们也希望这头大象能够跳舞跳得很好。所以我们会给年轻员工更多的支持，每个月我们都鼓励年轻员工带来新的想法呈现给我们的管理团队。”孙洁介绍。

　　在拓展业务范围之后，携程能够实现根据客人的位置，以及通过大数据分析得出的客人爱好、购买力，自动把相应的其他业务推荐给他们。事实上，这是非常有目的性的推荐，并且这种推荐的成果转化率非常高。此外，孙洁认为科技投入也是非常重要的。“我们看到了移动互联网的发展趋势，于是把所有的服务合在一起放到了一个App里面。通过这个App，携程变得非常强大，客户可以在一个 App 里完成所有的预定，非常方便。”“这也是为什么虽然中国市场如此之大，前景如此之广，但只有携程是市场上唯一盈利的在线旅游公司。因为我们非常具有创造性，能让我们的顾客享受全方位的服务。”孙洁说。

　　加速布局国际化……

　　业绩的不断提升离不开携程长久以来的服务“护城河”。“目前在亚洲，还没有第二个像携程一样全产品线的 OTA，这将是未来最大的竞争力之一。”孙洁表示，比如，如果出现航班取消或者长时间延误，携程将提醒旅客，是否取消酒店、接送机等订单。一方面，旅客可在携程 APP 上自助操作，在一个页面上取消订单。另一方面，机票客服接到旅客电话后，可立即帮其取消订单。如此“护城河”，也将成为携程未来继续进行国际化布局，进一步打造国际旅游生态圈的“底气”。

　　“随着中国快速增长的出境旅游需求，携程已经在不断拓展在全球的布局，”携程执行董事会主席梁建章透露，“天巡的加盟加强了我们的全球战略定位。天巡和携程将相互学习，深入合作，发掘提升两个平台的潜力。”去年11月，携程以约14亿英镑的价格收购了欧洲知名旅游搜索引擎天巡，这让携程的“触角”真正伸向了欧洲腹地。孙洁明确表示，携程下一步的目标是要实现国际化，“在中国乃至亚洲，携程已经占据领军地位，但在全球范围内，我们与真正全球化的公司还有相当差距，这是我们的必经之路，也正是我们的机会”。“最近我们循着三条战略目标做出了三个不同的投资。第一个是在美国，我们投资了美国三大旅行社纵横集团、海鸥旅游、途风网，这是因为我们已经预见到了中国至美国旅游的游客的增长趋势，我们希望这些本地的旅游经销商能够提供最好的服务、最好的产品给中国游客。第二个投资是在印度，我们投资了 MakeMyTrip。印度是一个快速增长的市场，有着非常良好的人口增长率，就像15年前的中国。希望10年、15年之后，印度也能成为一个像中国一样富足的国家，这样我们在 MakeMyTrip 的投资也能产生很好的回报。我们最近做的第三个投资是在英国，是天巡。他们的比价做得很好，是一个很好的全球性品牌，这个公司也非常有雄心。携程和它有很多互补的技术，他们的品牌和比价功能能够帮助我们加强这方面的服务。这三个在不同大洲的投资有三个不同的战略目标。” 孙洁解释携程最近的几项国际投资背后的思路。

　　有机会，更有潜力。新加坡大华银行预计，长期境外旅游市场将在2017-2020 年继续增长，其中，2017年增长率将超过 50%。“过去几个月，携程网一直在对拥有庞大市场的热门目的地加大投资，如美国和欧盟。境外旅游预计将为携程贡献 25-30% 的总营收，2017-2020 年将实现 30% 的营收复合年增长率。”大华银行称。而携程也表示，预计 2017 年第一季度净营业收入年增长率约为 40-45%。本文由经济观察报选送。