什么叫质量？在ISO9000标准当中，它是一个质量保障体系，质量就是一组固有特性满足要求的程度。就如矿泉水，第一它是液体，第二可以解渴，里面有各种成分组成，一些元素矿物不能超标，这就是标准。如果生产出来的水满足这些要求，就满足固有特性的要求，这个要求很不容易。比如一个学生要毕业，要满足各方面要求才能毕业。产品也是这样，检测一个瓶子的渗透性也是有一套标准的，我们讲这个就是质量最简单的一个概念。那么现在的质量有广义质量，狭义质量，狭义质量就是我们所说的产品的质量、工程质量、服务质量、环境质量，都有一个针对性，有一定范围；广义质量是从经济基础到上层建筑，涵盖经济和社会发展的方方面面，质量无处不在，社会生存的各个角落方方面面都存在质量问题，宇宙有多大，质量就有多大，非常广泛的领域。产品是一个一个加工环节产出来的，工程那是一块砖一堆水泥建造起来。我们每个人都在享受或者提供服务，我们说这些服务取决于全过程的质量控制，现在北京的那个pm2.5，我们说稍有改进，现在三个地方协同发展，把排污高的小工厂、小作坊取缔掉，这些人的生计要有所安置，才能取缔，只有这样，排污标准才能执行，这也是一个过程。没有质量就没有品牌，没有品牌就没有质量提升。如果没有100分，60分不会觉得自己低，所以在体育竞技里是特别明显的，谁创造了世界纪录，谁拿了世界冠军，要凭自己的真才实力。

       我们国家的游泳运动员孙杨，参加了韩国的仁川亚运会，他是非常厉害的一个选手。1500米的游泳比赛，他就非常有信心，觉得在这次比赛中可以继续拿下这个冠军。这就是实力，那如果他平时没有训练质量的话，他怎么能够有这个实力，他没有这个实力，怎么能有这个自信，所以我说没有品牌就没有质量的不断发展。

       希望大家了解一下国内外质量和品牌建设的状况，然后知道我们的差距在哪里，我们的努力方向在哪里。发展中的国家我可能会简单概括，因为发展中的经验还不发达。那么发达国家的质量和品牌，一他的市场的法律法规相对完善，二是执行的力度相对较强。我们有些同学去国外读大学，尤其到发达国家，美国啊，欧洲啊，第一点就是千万别犯法和规定，在中国就没人说：“你千万不要犯法。”在中国我们觉得你只要不杀伤掠夺的都不触犯法律，但是实际上在美国法律有很详细的规定，包括你在房间里大声说话，你家里烧菜时油烟大，这都是犯法的事，人家都可以投诉你，然后就有人制止你这种行为，所以说他们的法律法规是相对完善的，执行的也是相当好的。市场经济体制是完善的，因为他经过百年的经济体制的领悟和打造。美国从二战以后到现在，也经过将近七十年的完善。所以说西方的经济体制是完善的。

       另外在教育和培训上，我们的差距是比较明显的。在国外，考大学和研究生没有咱们难，但是你要毕业有一定的难度，他们的教育是普及的，另外他们的培训也是特别多，尤其是职业培训、专业培训。不管你是哈佛毕业，斯坦福毕业，你是研究生还是博士，你想从事技能工作，就要经过培训。而在我们国家这方面是很欠缺的，用一个博士硕士的文凭，就想掩盖很多缺陷，就认为自己想干什么都行，一通百通，触类旁通，实际上是不可能的。我们所说的触类旁通，他只是一种学习的方法，思维的方法，而不是一通百通。那么培训现在在我们国家是非常欠缺的一个行业，或者说是一种职业。发达国家之所以他们质量和品牌发展得比较好，是因为他们在这方面有很强势的效率。我这次来之前，就是九月十五号，中国质量大会在北京人民大会堂召开，李克强总理出席大会，大会来了几百人，有中方的代表，还有各国的代表以及许多来自国外的许多行业的质量方面的专家，其中德国质量协会会长，他在会议上说了很好的话，他强调在德国，许多质量方面的成功都取决于培训，说德国的培训是世界上最好的，最成功的。所以我在这里说培训是非常重要的，你们除了在课堂上按照老师规定的科目去学习，还要经常的通过一些远程教育，或者通过网络视频学习。做一些自我培训，这是非常重要的。还有就是重视做一些质量的基础工作，计量检测，认证。我之前提到的两大标准化组织，他们的标准起草，基本来自发达国家，或者说基本上是欧洲的一些国家的标准用的特别多。在我们标准界两大标准组织起草了规定，基本上都是德国起草的，德国的标准缩写是DIN，所以我们说德国的标准起草了，按中国的音译我们说基本就定了。要想改基本很难，因为他们起草的思路、过程、基准都是很严格的。他们实践的标准确实有精益求精的理念，又有科技的完善的思想。在世界上，这两大标准化组织有一个数据，就是在ISO的744个技术委员会中，中国只占到了7.7%。在IEC一百七十多个委员会中，中国占到了百分之三到四。然后中国人口占了世界的五分之一到四分之一，中国也是一个出口的大国、经济发展的大国，但是我们国家的卓越绩效等先进的方法应用正处于起步的阶段，只有一些经济效益比较好的企业，认知度比较高的企业才开始实施这些方法，而现在这些先进的质量方法已经成为发达国家治理企业治理组织必备的条件，而我们现在基本处于一种观望的状态。还有就是发达国家质量文化建设在不断的推广，所谓质量文化建设就是我们要干什么，我们要成为什么。文化建设就是一个组织要有一个组织的文化，现在我们远远落后于发达国家的。品牌市场推动的作用更不用说了，我们现在基本上都在贴牌生产，国外的一些品牌都是在中国加工的，一台iphone6售价635美金，我们加工一台iphone6只有15美金，我们在用我们的血汗钱来获得这个加工机会。这就叫劳动力支配型，你说技术含量有多高，按照一个模式操作下来，虽然手机确实有一定的技术含量，但是在加工的过程中还是只能按部就班的操作，我们充当的是机器人这个工作，所以这就是为什么一开始要讲为什么要进行三个转变。